表单是网站接收客户咨询、询价和需求的重要入口。网站交付后，您最常用的操作是查看新留言、确认接收通知的邮箱，以及按业务需要调整填写项。
本篇介绍后台左侧独立的“表单”菜单。网站交付时，我们会配置好表单及对应的展示入口，您通常维护现有表单即可。页面构建器中其他类型的表单可能使用不同的记录入口，不要与本篇的“查看数据”混淆。
配图来自实际后台，已有企业资料已遮蔽，点击图片可以查看大图。本文截图只展示操作位置，没有改动交付表单或提交测试留言。
一、进入“表单”，找到正在使用的表单
- 登录网站后台，点击左侧独立的表单菜单。
- 在列表中找到要维护的表单，例如“在线留言”。您网站上的实际名称以交付内容为准。
- 查看这一行的字段和状态，确认它与前台访客填写的表单相对应。
同一份表单可能被多个页面或按钮调用，修改它的字段会影响这些使用位置。若列表中有多份表单，不要仅凭名字相近就修改；可以通过“查看”核对表单内容，并与网站实际入口对照。
列表中几个常用入口的作用不同：
- 查看数据：查看这一份表单收到的提交记录。
- 编辑：修改这份表单的标题、简介、限制条件和单独通知邮箱等。
- 字段：管理客户需要填写的内容。
- 设置：管理全局通知邮箱、提交后的跳转链接及表单固定链接。
二、收到咨询后，在哪里查看留言？
- 进入后台表单列表。
- 在对应表单这一行点击查看数据。
- 根据列表中显示的提交信息，查看客户留下的联系方式和需求内容。
- 需要整理或交给同事跟进时，可以点击页面上的导出，下载 CSV 数据文件。
数据列表的字段与这份表单的填写项有关。例如，表单收集了姓名、联系电话和需求说明，查看数据时就应核对这些内容。没有提交记录时，列表会显示为空；这不代表需要重新创建表单。
“查看数据”不是在线聊天窗口。收到咨询后，请使用客户留下的邮箱或电话跟进。日常建议安排固定人员查看后台，不要只等邮件提醒。导出的文件包含客户资料，请交给负责跟进的人员保管。
三、设置接收新留言通知的邮箱
回到表单列表，点击上方的设置，打开“设置表单”窗口。
- 找到通知邮箱。
- 填写负责接收网站咨询的邮箱，检查拼写是否正确。
- 点击弹窗底部的设置按钮保存。
这是表单系统的全局通知邮箱，与访客在表单中填写的“邮箱”字段不是一回事：通知邮箱属于您，用于接收新留言提醒；访客填写的邮箱属于客户，用于后续联系。
同一个窗口里还包含：
- 跳转链接：设置提交成功后要打开的页面；留空时，按系统默认方式提示提交成功。只有已经准备好对应页面时再填写。
- 固定链接：决定独立表单页面使用 ID 还是别名作为网址结构。交付时已配置好，日常查看留言或修改邮箱不需要改它。这里也不是“设置 → 固定链接”中的文章网址设置。
四、某一份表单要由不同同事接收，怎么设置？
在对应表单这一行点击编辑，找到弹窗中的邮箱项，填写这份表单单独使用的接收邮箱，再点击弹窗底部的编辑按钮保存。
接收规则是：单独邮箱优先；没有填写单独邮箱时，才使用全局通知邮箱。因此，如果修改了全局邮箱，某份表单的邮件仍发往原地址，应先检查它是否设置了单独邮箱。
“编辑”窗口还有以下设置，按需要维护即可：
- 标题、简介：用于说明这份表单的用途。前台是否显示、如何排版，还取决于调用位置。
- 上限：总提交次数和每人提交次数限制，界面以 0 表示不限制。
- 时间：开始和结束时间，用于有期限的收集活动。长期接收网站询盘时，通常保留交付配置，不随意设置截止时间。
- 显示、头图、背景：与表单展示有关。嵌入页面或弹窗后的外观也受所在模块影响，不一定等同于独立表单页面。
五、修改客户需要填写的字段
“字段”就是表单中的每一个填写项，例如“姓名”“联系电话”“邮箱”“需求说明”。在表单列表的字段列，将鼠标移到相应字段上，使用编辑图标打开“修改项目”窗口；需要增加填写项时，使用字段列表下方的新增。
先认识几个常用设置：
- 类型：决定填写方式。姓名、电话通常使用“输入框”；较长的需求说明使用“文本框”；邮箱使用“邮件输入框”。电话不建议使用数字输入框，以便填写国际区号、加号或前导零。
- 名称：填写项显示的名字，例如“公司名称”。同一份表单中尽量使用清楚且不同的名称。
- 提示：告诉客户该填写什么，例如“请留下国家区号和联系电话”。提示不是客户已经填写的内容。
- 必填：在支持此设置的字段中，勾选“该字段必填”后，要求客户填写。不同类型可见的选项不同，以当前窗口为准。
修改已有字段后，点击弹窗底部的修改项目按钮保存；新增字段时，使用对应的新增提交按钮。不要一次将所有填写项都设为必填；先保证能获得有效联系方式和必要的需求信息。
如果需要让客户从固定内容中选择，可以使用“下拉选择框”“单选框”或“复选框”，并在出现的“选项”设置中逐项填写。单选用于选择一个答案，复选用于选择多个答案。
窗口中的“显示”规则等高级设置，先保持交付时的配置。对于正在收集数据的表单，修改字段名称、删除字段或大幅调整结构前，建议先导出已有数据；历史记录不会因为字段改名就自动变成新字段内容，列表和导出结果也可能受到字段变化影响。
六、修改现有表单与新建表单有什么区别？
如果只是更换接收邮箱、修改提示或调整现有填写项，直接维护正在使用的表单即可。
“新建”用于创建另一份独立表单。新建后还需要配置字段、发布，并在对应页面或按钮中选择它；创建一份同名表单不会自动替换网站原来的表单。这部分可以在后续页面搭建教程中按具体入口说明。
列表里的“撤回”和“删除”也不是保存修改的按钮。日常维护正在使用的表单时，不要为了改一个字段而先撤回或删除整份表单。
七、修改后，做一次完整的提交检查
- 保存设置后，打开网站上客户实际使用的页面或咨询按钮。
- 确认填写项名称、提示和必填要求正确，电脑与手机都能正常填写。
- 使用您可接收的联系方式提交一条明确标记为“网站表单测试”的内容。
- 确认前台显示成功提示，或打开设置好的跳转页面。
- 回到表单 → 对应表单 → 查看数据，核对测试内容是否已记录。
- 如果配置了通知邮箱，再检查邮箱是否收到提醒，并检查垃圾邮件文件夹。
这一步由您在修改后实际操作。截图中的演示没有发送测试留言或通知邮件。
八、没有收到邮件，先检查什么？
先看后台记录，再检查通知邮箱。如果“查看数据”里已经有这条提交，说明留言已记录；没有收到邮件，需要继续检查通知设置或邮件发送情况。
- 全局通知邮箱是否填写正确。
- 这份表单是否填写了另一个单独邮箱。
- 邮件是否进入垃圾邮件或被邮箱规则归档。
- 是否查看了客户实际使用的那份表单，而不是另一份名称相近的表单。
如果前台提示失败、后台也没有记录，或者邮箱配置正确但仍收不到提醒，请将页面地址、提交时间、提示截图和对应表单名称发给我们排查。网站邮件发送服务由我们在交付时配置，遇到问题时不用自行反复修改服务器参数。