工作人员先从老人档案了解服务对象，再对照申请、订单及服务记录跟进进度。系统还覆盖生活服务、维修和转诊等不同需求。

社区工作人员可按老人档案查询身体状况和医疗保险资料。服务人员和关怀服务记录用于组织后续照护。

家人、老人和机构社区人员都与养老服务有关。一次求助可对照服务记录查看，后续随访和就诊资料则便于了解持续照护情况。