围绕旅客行李托运记录、工作人员信息、建议和投诉管理展开的行李服务学习项目。
这套 Java Web 项目采用 Vue 页面和 MySQL 数据库。使用时可按管理员、工作人员、用户的入口查看各自负责的业务。下面以工作人员投诉、工作人员、行李托运为例，介绍操作入口、数据内容和本地部署方式。
一、项目概况
| 项目名称 | 旅客行李管理系统 |
|---|---|
| 资源编号 | SSM762 |
| 技术栈 | SSM / Vue / MySQL |
| 参与角色 | 管理员、工作人员、用户 |
| 业务范围 | 行李托运、工作人员管理与服务反馈 |
二、旅客：申请托运与提交服务反馈
登记行李托运申请
旅客登录后填写行李名称、类型、照片、重量和物品清单，提交后生成关联本人的托运记录。用户提交接口按重量计算演示费用，并检查账户余额，随后将申请置于待审核状态。
跟踪审核和行李状态
托运记录分别保存审核状态、审核意见、审核时间和行李状态，旅客可以从列表查看处理进度。源码中的费用规则为每公斤3元，属于该学习项目的演示设置，部署时可结合业务修改。
提出建议
旅客选择建议类型并填写标题和具体内容，提交记录保存时间和提交人。建议与回复内容对应，可用于练习服务意见的收集及后续答复。
反馈工作人员服务问题
投诉记录关联具体工作人员，用户填写投诉类型、标题和内容。处理状态与结果说明独立保存，旅客可查看问题是否已处理以及处理结果。
三、工作人员与管理员：审核托运及处理反馈
审核行李托运
工作人员和管理员均有审核入口，结合行李照片、重量和物品清单填写审核意见。通过审核的处理逻辑会再次检查余额，扣减演示费用并更新行李状态；拒绝时记录相应状态与审核时间。
处理工作人员投诉
管理员在投诉列表同时查看旅客和工作人员资料，按投诉标题、类型及处理状态筛选记录，核对投诉内容并维护处理结果。列表把投诉对象与提出人并列呈现，方便定位具体服务问题。
整理投诉及行李分类
投诉类型、建议类型和行李类型分别维护。统一分类可以让用户录入和管理端查询使用一致的选项，减少相同含义重复命名的问题。
维护人员资料和汇总记录
管理员维护用户与工作人员账号、联系方式和头像，工作人员通过独立角色登录。行李管理另有报表入口，配合列表筛选查看托运数据；建议列表则集中保存意见和回复。
四、技术结构与学习重点
数据库与业务记录
主数据库脚本包含 9 张表。下表选取与行李托运等业务相关的记录，列出表名和可在源码中直接查找的字段。
| 工作人员投诉（tousu） | 用户（yonghu_id）、工作人员（gongzuorenyuan_id）、投诉编号（tousu_uuid_number） |
|---|---|
| 工作人员（gongzuorenyuan） | 账户（username）、工号（gongzuorenyuan_uuid_number）、工作人员姓名（gongzuorenyuan_name） |
| 行李托运（xingli） | 用户（yonghu_id）、行李托运编号（xingli_uuid_number）、行李名称（xingli_name） |
| 建议（jianyi） | 用户（yonghu_id）、建议编号（jianyi_uuid_number）、建议标题（jianyi_name） |
| 用户（yonghu） | 账户（username）、用户姓名（yonghu_name）、用户手机号（yonghu_phone） |
页面与后端接口
以工作人员投诉为例，后端入口位于 TousuController.java，接口前缀为 /tousu。可以对照 /tousu/page 和 /tousu/info/{id} 阅读对应的请求处理。
阅读详情或编辑页面时，可以沿着“用户”这个字段查找 yonghu_id，再对照 tousu 表核对保存位置。这样可以把页面显示的名称、请求参数和数据库字段对应起来。
五、部署入口与配置位置
将包含 pom.xml 的 lvkexingliguanlixitong 工程导入开发工具，新建 MySQL 数据库并导入 db.sql。在 src/main/resources/config.properties 中按本地环境填写数据库地址、库名和账号。
使用 Maven 构建 WAR 后部署至兼容的 Tomcat，核对应用上下文。单独运行或重建 Vue 页面时，还需检查前端接口地址是否指向同一应用。
首次进入项目，可先打开工作人员投诉列表，选择一条已有记录，核对用户、工作人员等资料。
六、配套资料清单
- 项目源码（lvkexingliguanlixitong）
- MySQL 数据库脚本（db.sql）
- 论文.doc
- 说明文档.txt
会员赠送权益
黄金会员自选 2 个项目，钻石会员累计自选 5 个项目；一次性赠送，不按天恢复。已领取项目可重复访问。
黄金升级钻石补足总额度；续费不重复赠送。每位付费会员共享有一次本地部署协助。
