用户提交工单后，员工通过受理和沟通记录跟进处理。热点问题与公告单独维护，方便把常见问题说明和具体工单区分开来。
这套 Java Web 项目采用 JSP 页面和 MySQL 数据库。使用时可按管理员、员工、用户的入口查看各自负责的业务。下面以工单受理、工单沟通、热点问题为例，介绍操作入口、数据内容和本地部署方式。
一、项目概况
| 项目名称 | 工单管理系统 |
|---|---|
| 资源编号 | SSM387 |
| 技术栈 | SSM / JSP / MySQL |
| 参与角色 | 管理员、员工、用户 |
| 业务范围 | 问题登记、工单受理与沟通记录 |
二、业务操作：工单受理与工单沟通
员工可以进入工单受理管理、工单沟通管理、工单管理、热点问题管理、用户管理、公告管理。
用户可以进入工单受理管理、工单沟通管理、工单管理、热点问题管理、公告管理。
1. 工单受理
工单受理记录包含工单、员工、工单状态、工单审核详情、工单评价。
2. 工单沟通
工单沟通记录包含工单、沟通内容、回复人、回复内容。
3. 热点问题
热点问题记录包含热点问题名称、热点问题类型、热点问题详情、解决方法。在用户的菜单里，该模块提供查看操作。
三、后台维护与操作入口
管理员可以进入工单受理管理、工单沟通管理、工单管理、热点问题管理、工单类型管理、热点问题类型管理、用户管理。
四、技术结构与学习重点
数据库与业务记录
主数据库脚本包含 11 张表。下表选取与问题登记等业务相关的记录，列出表名和可在源码中直接查找的字段。
| 工单受理（gongdan_shouli） | 工单（gongdan_id）、员工（yuangong_id）、工单状态（gongdan_shenhe_types） |
|---|---|
| 工单沟通（gongdan_goutong） | 工单（gongdan_id）、沟通内容（gongdan_goutong_content）、回复人（yuangong_id） |
| 热点问题（redian） | 热点问题名称（redian_name）、热点问题类型（redian_types）、热点问题详情（redian_content） |
| 工单（gongdan） | 申请人（yonghu_id）、工单编号（gongdan_danhao_number）、工单名称（gongdan_name） |
| 用户（yonghu） | 账户（username）、用户姓名（yonghu_name）、用户手机号（yonghu_phone） |
页面与后端接口
以热点问题为例，后端入口位于 RedianController.java，接口前缀为 /redian。可以对照 /redian/page 和 /redian/info/{id} 阅读对应的请求处理。
阅读详情或编辑页面时，可以沿着“热点问题名称”这个字段查找 redian_name，再对照 redian 表核对保存位置。这样可以把页面显示的名称、请求参数和数据库字段对应起来。
五、部署入口与配置位置
将包含 pom.xml 的 gongdanguanli 工程导入开发工具，新建 MySQL 数据库并导入 db.sql。在 src/main/resources/config.properties 中按本地环境填写数据库地址、库名和账号。
使用 Maven 构建 WAR 后部署至兼容的 Tomcat，核对应用上下文。展示页入口可从 index.jsp 定位。通过 JSP 页面进入业务模块时，保留部署后的应用上下文路径。
首次进入项目，可先打开工单受理列表，选择一条已有记录，核对工单、员工等资料。
六、配套资料清单
- 项目源码（gongdanguanli）
- MySQL 数据库脚本（db.sql）
- 说明文档.txt
会员赠送权益
黄金会员自选 2 个项目，钻石会员累计自选 5 个项目；一次性赠送，不按天恢复。已领取项目可重复访问。
黄金升级钻石补足总额度；续费不重复赠送。每位付费会员共享有一次本地部署协助。
